CRM Analytics Guide: 7 Schlüsselkennzahlen Im Jahr 2023

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Die Datenbank eines CRM enthält Kundeninformationen wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Anfrage- und Kaufhistorie sowie sinnvolle Interaktionen. Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden. Wenn Sie beispielsweise den Gesamtkaufbetrag (Rohdaten) durch die Anzahl der Käufe (Rohdaten) dividieren, erhalten Sie den durchschnittlichen Kaufbetrag (eine CRM-Metrik). Um beschreibende Daten zu verfolgen, müssen Sie in Ihrer CRM-Datenbank bestimmte Felder erstellen, um die von Ihnen gesammelten Daten zu platzieren. Daten können im Laufe der Zeit durch Kundengespräche oder -umfragen oder durch die Überwachung der Kundenaktivitäten auf sozialen Plattformen gesammelt werden.

  • Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist.
  • Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können.
  • Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.

Stellen Sie sicher, dass Sie die genaue Anzahl der Benutzer definiert haben, die das CRM nutzen werden, und die Kosten berechnet haben. Falls die Kosten Ihr Budget weit übersteigen, ziehen Sie einen anderen CRM-Anbieter in Betracht. Daher entschieden sich die Unternehmen für die Migration ihres aktuellen CRM, wohlwissend, dass die Plattform weit mehr als nur ein Stück Software ist, sondern vielmehr ein Partner bei der Eroberung der Geschäftswelt. Laden Sie Ihre Teammitglieder zur Nutzung Ihrer CRM-Software ein und weisen Sie ihnen basierend auf ihren Rollen und Verantwortlichkeiten unterschiedliche Zugriffs- und Sichtbarkeitsebenen zu. Sie können auch Gruppen oder Teams erstellen, um die Zusammenarbeit und Berichterstellung zu erleichtern.

Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten

Wenn Sie diese Informationen an einem Ort haben, können Sie sie bei Bedarf leicht abrufen und nutzen. Darüber hinaus muss Ihr Unternehmen nie wieder mehrere Programme für verschiedene Aspekte des Kundenmanagements verwenden. Ein kollaboratives CRM – auch als strategisches CRM bekannt – sammelt Kundendaten an einem zentralen Ort, an dem Vertriebs-, Service- und Marketingteammitglieder Einblick in relevante Informationen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen. Kollaborative CRMs eignen sich am besten für Unternehmen mit geografisch verteilten Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilungen. Sobald die endgültige Entscheidung getroffen und die Lösung gekauft wurde, kann mit der CRM-Implementierung begonnen werden. Der Projektleiter Ihres CRM-Implementierungsteams sollte nun mit dem Projektmanager des Teams und anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um mit dem Ausführungsprozess zu beginnen.

Sie möchten, dass Ihr CRM in Ihre Kalender-, E-Mail-, Messaging-, Telefon- und Videosoftware integriert wird. Möglicherweise möchten Sie auch, dass sich Ihr CRM nahtlos in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform, Ihre Buchhaltungssoftware und Ihre Social-Channel-Management-Apps integriert. Zur Unterstützung Ihrer CRM-Bewertung haben wir ein paar zusätzliche Tipps zusammengestellt, wie Sie einen reibungslosen Suchprozess gewährleisten. Unserer Erfahrung nach führen Unternehmen, die diese Tipps anwenden, zu einem kohärenteren, kollaborativeren Prozess. Wissensmanagement ist auch hilfreich, um Best Practices zwischen Teammitgliedern auszutauschen. Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihr Marketing effizienter gestalten, insbesondere im großen Maßstab.

Die Kundensegmentierung ist eine Funktion, mit der Sie Kunden anhand gemeinsamer Merkmale gruppieren können. Dies kann für zielgerichtetes Marketing und zum Verständnis, welche Botschaften für jede Kundengruppe am relevantesten sind, hilfreich sein. Darüber hinaus kann Ihnen die Kundensegmentierung dabei helfen, Chancen für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren. Ein weiteres wesentliches Merkmal, das es zu berücksichtigen gilt, ist das UX-Design. Dies bezieht sich auf das Gesamtdesign und die Benutzererfahrung des CRM-Systems. Ein gutes UX-Design erleichtert Ihnen und Ihrem Team die Nutzung des CRM-Systems und die optimale Nutzung.

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KI kann auch dazu genutzt werden, die Entscheidungsfindung für den Kunden zu beschleunigen, da intelligente virtuelle Assistenten oder die Online-Kundenbetreuung die Fragen eines Kunden schnell beantworten können. Bestimmte KI-gestützte CRM-Plattformen verwenden auch Sentiment-Analysetools, um die Emotionen der Kunden zu erfassen, einschließlich Wut oder Glück während einer bestimmten Interaktion. Berichte und Analysen sind für das Verständnis Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen unerlässlich. Ein gutes CRM-System bietet Einblicke in Ihren Verkaufsprozess, Ihre Kunden und Marketingkampagnen. Darüber hinaus sollte es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, um die spezifischen Informationen zu erhalten, die Sie benötigen.

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Diese Kennzahlen können von Kundengewinnungs- und -bindungsraten bis hin zu Konversionsraten, Kundenzufriedenheitswerten und Umsatzwachstum reichen. Mithilfe dieser Kennzahl können Vermarkter die Auswirkungen der Kampagne auf den Umsatz, die Kundenakquise und das Gesamtumsatzwachstum bewerten. Vermarkter können datengesteuerte Entscheidungen treffen, indem sie die generierten Einnahmen analysieren, zukünftige Kampagnen optimieren, Ressourcen effektiver zuweisen und letztendlich das Geschäftswachstum und die Rentabilität steigern.

Sie sollten versuchen zu verstehen, was sie am CRM stört, was verbessert werden könnte und wie sie sich eine Verbesserung wünschen. Ein CRM soll die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und ihre Arbeit erfüllender machen. Um dies effektiv zu testen, können Sie je nach Integrationszweck eine Qualitätssicherungs-Checkliste entwerfen. Sie sollten auch Heuristiken verwenden, um anzuzeigen, ob das System gut funktioniert.

Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie

Zu wissen, wo und wie Sie Ihre Energie einsetzen müssen, ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Verkaufskonversionsraten. CRMs enthalten wichtige Daten zu Lead-Interaktionen und Signale darüber, welche Interessenten mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren, was die Umsatzkonversionsraten erheblich steigern kann. Mithilfe einer CRM-Software können Sie wichtige Daten sammeln, die eine ganzheitliche Sicht auf Interessenten und Kunden bieten. CRMs enthalten wichtige Käuferinformationen wie Kontaktname, Titel, E-Mail-Adresse, Interaktions- und Kaufhistorie und mehr. Mit dem richtigen CRM ist die Verwaltung von Lead-Pipelines und Buyer-Journeys viel einfacher. E-Mails sind beispielsweise eine wesentliche Komponente für Marketing- und Vertriebsteams, um Informationen zu zentralisieren und Aufgaben zu rationalisieren.

Eine effektive Bestandsverwaltung stellt für Dienstleistungsunternehmen eine große Herausforderung dar, kann sich jedoch auch auf die Kundenzufriedenheit und Reparaturzeiten auswirken. Wenn Sie neue Leads in Kunden umwandeln oder Service-Upgrades an bestehende Kunden verkaufen, kann Ihr CRM Ihre Vertriebsbemühungen effektiver und präziser gestalten. Ein hochwertiges CRM kann für ein effektives Lead-Management alles verfolgen, von Follow-ups bis hin zur Position der Kunden in Ihrer Vertriebspipeline. ERP steht für Enterprise Resource Planning und wird hauptsächlich zur Verwaltung alltäglicher Aktivitäten wie Buchhaltung, Lieferkettenmanagement, Risikomanagement usw. Mit CRM-Software können Sie ganz einfach alles über Ihren Kunden – Verhalten, Vorlieben, Aktivitäten, frühere Support-Tickets – an einem Ort sehen.

Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage an 1.000 Personen senden und es mehr als 1.000 Befragte gibt, liegt möglicherweise ein Problem vor. Durch die Überprüfung der CRM-Nutzung können Sie feststellen, warum einige Mitarbeiter kein CRM verwenden, nachverfolgen und Abhilfemaßnahmen ergreifen.

Kundenmanagement

Lesen Sie also weiter, um eine umfassende CRM-Checkliste zu erhalten, die Sie in Verbindung mit unserer CRM-Vorlage verwenden können, um den Auswahlprozess zu unterstützen. Glücklicherweise verfügen wir über migrationsspezifische Automatisierungstools zu geringen Kosten. Mit einem umfangreichen Marketing-Hintergrund hat Ivan seine Wissensbasis erweitert und arbeitet als General Managing Director und FindMyCRM-Projektmanager von Trujay. Ivan beherrscht alle Abteilungen fließend, schlüpft täglich in verschiedene Führungsrollen und stellt sein Wissen und seine Fähigkeiten jedem zur Verfügung, der es benötigt.

Beachten Sie, dass nicht alle Anbieter kostenlose Testversionen anbieten, die meisten jedoch gerne eine Produktvorführung anbieten. Dies sind drei Fragen, die Sie beantworten müssen, bevor Sie mit der CRM-Implementierung fortfahren. Ihr CRM kann Ihnen dabei helfen, eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

Insightly CRM wurde entwickelt, um wachsenden Teams beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen mithilfe einer einfachen, skalierbaren Plattform zu helfen. Es wurde in der Cloud entwickelt und ist auf Mobilität, Flexibilität und Anpassung ausgelegt. Es ist ein CRM, das Ihre Teams lieben werden – zu einem fairen, vorhersehbaren Preis. Sie sollten auch Teams befragen, die direkt mit dem CRM arbeiten, um die Herausforderungen ihrer täglichen Arbeit und die Probleme zu verstehen, die sie möglicherweise mit Ihrer aktuellen Lösung haben. Jedes Team bietet eine einzigartige Perspektive und ihre Erkenntnisse werden dazu beitragen, sicherzustellen, dass Sie für alle die richtige Wahl treffen. Zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich hilft immer die Nachverfolgung und Eliminierung doppelter Kontakte.

Diese Automatisierungen können Arbeitsabläufe optimieren und so zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Produktivität führen. Datengenauigkeit, Einzigartigkeit, Vollständigkeit, Einheitlichkeit und Sicherheit sind entscheidende Faktoren. CRM-Ordner, -Datensätze und -Felder müssen klar definiert und organisiert sein, um die Benutzerfreundlichkeit zu fördern und die CRM-Datenintegrität zu unterstützen. Cassie https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ ist stellvertretende Redakteurin und arbeitet mit Teams auf der ganzen Welt zusammen, während sie in den wunderschönen Hügeln von Kentucky lebt. Sie engagiert sich leidenschaftlich für die wirtschaftliche Entwicklung und ist Vorstandsmitglied zweier gemeinnütziger Organisationen, die ihre ehemalige Eisenbahnstadt wiederbeleben wollen.