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Die Datenbank eines CRM enthält Kundeninformationen wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Anfrage- und Kaufhistorie sowie sinnvolle Interaktionen. Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden. Wenn Sie beispielsweise den Gesamtkaufbetrag (Rohdaten) durch die Anzahl der Käufe (Rohdaten) dividieren, erhalten Sie den durchschnittlichen Kaufbetrag (eine CRM-Metrik). Um beschreibende Daten zu verfolgen, müssen Sie in Ihrer CRM-Datenbank bestimmte Felder erstellen, um die von Ihnen gesammelten Daten zu platzieren. Daten können im Laufe der Zeit durch Kundengespräche oder -umfragen oder durch die Überwachung der Kundenaktivitäten auf sozialen Plattformen gesammelt werden.
- Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar.
- In diesem Schritt haben Sie sich wahrscheinlich auf zwei bis drei Anbieter eingegrenzt.
- Sie können quantitative Daten auch verwenden, um den Vertriebsfortschritt zu messen, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Vertriebs- und Marketinggelder gezielter einzusetzen und die Leistung einzelner Vertriebs- und Kundenvertreter zu überwachen.
Viele CRM-Lösungen sind als Software as a Service (SaaS) verfügbar, das heißt, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, und können die Nutzung jederzeit beenden. Tatsächlich schätzt die Gartner Group, dass fast 80 % des Umsatzes eines Unternehmens mit nur 20 % seiner bestehenden Kunden erzielt werden. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Kundenbeziehungen zu pflegen und dass die Gewinnung neuer Kunden nicht immer die beste Strategie ist. Für die Umsetzung eines soliden Geschäftsplans ist es wichtig zu verstehen, welche Kennzahlen wichtig sind. Dies wird Ihnen helfen, genaue Entscheidungen zu treffen, anstatt sich auf intuitive Instinkte zu verlassen, die dramatisch von den Fakten abweichen können.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
CPG-Unternehmen können Einzelhändlerdaten auch nutzen, um die Wirksamkeit ihrer eigenen Marketingausgaben zu messen und die Leistung und den ROI verschiedener Arten von Kampagnen und Werbeaktionen zu bewerten. CPGs werden durch die Digitalisierung des Datenaustauschs zwischen ihnen und Einzelhändlern in sicheren und datenschutzgeschützten Cloud-Umgebungen darüber hinaus in die Lage versetzt, Einblicke auf Kundenebene zu gewinnen. Da Sie nun wissen, wie Sie ein CRM für Ihr Unternehmen bewerten, ist es an der Zeit, Ihren Anbieter auszuwählen und Ihr neues System zu implementieren. Dies ist eine große Entscheidung, also recherchieren Sie und stellen Sie viele Fragen. Skalierbarkeit ist ein wichtiger Gesichtspunkt bei der Auswahl eines CM-Systems.
Probieren Sie etwas Neues aus, messen Sie die Ergebnisse, spülen Sie es aus und wiederholen Sie den Vorgang. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr CRM für Ihre Werbekampagnen nutzen können? Erfahren Sie genau, was CRM-Werbung ist und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Ihr CRM-System kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen, indem es einen hervorragenden Kundenservice bietet und sicherstellt, dass die Kundenbedürfnisse in jeder Phase Ihres Unternehmens erfüllt werden. Ein Vertriebsleistungsbericht bietet Ihnen einen Überblick über die aktuelle und historische Leistung Ihres Vertriebsteams. Nutzen Sie diese CRM-Kennzahlen als Ausgangspunkt – aber fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt, sie alle zu verwenden.
Durch die Automatisierung manueller Verwaltungsaufgaben wie der CRM-Dateneingabe gewinnt Ihr Vertriebsteam wertvolle Zeit, um hochwertige Leads zu erreichen und die Beziehungen zu langfristigen Kunden zu stärken. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Daten regelmäßig zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle neuen oder geänderten Kontaktinformationen aktualisiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie über vollständige und genaue Daten aller Ihrer Kunden, Interessenten und Leads verfügen. Nehmen Sie sich außerdem die Zeit, alle neuen Kontakte, die in Ihr CRM-System gelangen, zu überprüfen und zu validieren. Wenn ein CRM alle Ihre Daten verfolgt, von Ihrer Terminplanung bis hin zu Ihren Vertriebskontakten und mehr, kann es umfassende und detaillierte Analysen liefern. Mithilfe dieser Analysen können Sie dann Bereiche identifizieren, in denen Sie Ihre Abläufe verbessern und den Erfolg Ihres Unternehmens besser überwachen können.
Dabei handelt es sich um eine relativ einfache Messung, die jedoch wichtig ist, um herauszufinden, https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ ob Sie langjährige Kunden oder kurzfristige Benutzer haben. Dies ist eine wichtige zu überwachende Kennzahl für Unternehmen, die abonnementbasierte Dienste anbieten, bei denen Kunden ihre Verträge regelmäßig verlängern müssen. Die Verlängerungsrate bewertet das Wachstum eines Unternehmens im Hinblick auf die Bindung bestehender und neuer Kunden und kann monatlich oder jährlich gemessen werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise zu Beginn des Jahres 100 Verträge hat und 95 Verträge verlängert, beträgt seine Verlängerungsrate 95 %.
Heute erfahren Sie, wie Sie die Wirksamkeit eines CRM anhand Ihrer Kriterien bewerten können. Sie erhalten außerdem eine Checkliste und Scorecard-Ideen, die Ihnen weiterhelfen. Wenn Sie die Dateneingabe manuell verwalten, steigt das Risiko menschlicher Fehler und fehlerhafter CRM-Daten erheblich, was zu doppelten Datensätzen, schlechten Daten, Validierungsfehlern und Datenintegritätsproblemen führt.
Bei richtiger Implementierung hilft Ihnen Ihr neues CRM dabei, Kontakte zu verwalten, Leads zu verfolgen und Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu überwachen. Ein gut implementiertes CRM kann Ihnen auch dabei helfen, das Umsatzwachstum voranzutreiben. Identifizieren Sie die Schlüsselfaktoren, die das Erreichen Ihrer Geschäftsziele vorantreiben. Für das Umsatzwachstum könnte es sich um die Lead-Conversion-Rate, die durchschnittliche Geschäftsgröße oder den Customer Lifetime Value handeln. Für die Kostensenkung sind Kennzahlen wie Kundenakquisekosten oder Support-Lösungszeit von entscheidender Bedeutung. Ein wesentlicher Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität ist die Implementierung einer Data-Governance-Strategie.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Der Verkauf an Entwickler ist nicht unmöglich – es erfordert lediglich, dass Vermarkter und Vertriebsteams ihre Taktiken außerhalb des etablierten SaaS-Playbooks anpassen. Ebenso wichtig ist, dass Sie die Daten nach der Analyseeinheit strukturieren müssen, sei es ein einzelnes Kundenkonto, einzelne Kontakte oder – auf einer höheren Ebene – ein Kundensegment. Aber welche Kennzahlen sind am wichtigsten und wie können Sie CRM-Analysen optimal nutzen? Forbes Advisor erläutert einige der besten Möglichkeiten, diese Informationen für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen. Wenn Sie vom Weg abgekommen sind, sollten Sie bereit sein, verschiedene Einsatzmöglichkeiten von CRM auszuprobieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Identifizieren Sie die Phasen und Berührungspunkte, die Ihre Kunden durchlaufen, von der Bekanntheit bis zur Konversion, und richten Sie sie an Ihren Geschäfts- und Vertriebszielen aus. CES zielt darauf ab, den Kundenaufwand zu minimieren und das Support-Erlebnis zu optimieren. Durch die Messung des CES können Unternehmen Schwachstellen, Engpässe und Bereiche identifizieren, in denen Kunden vor unnötigen Herausforderungen stehen. Sie können CSAT-Umfragen nach einer Support-Interaktion oder in regelmäßigen Abständen senden.
Das Messen der richtigen Kennzahlen kann den Unterschied zwischen einer Erfolgsgeschichte und einer warnenden Geschichte ausmachen. Wenn Sie wissen, wie Sie Ihren CRM-Erfolg messen können, können Sie verfolgen, wie nah Sie Ihren Zielen sind. Sehen Sie sich Ihre durchschnittliche Gesamtzeit bis zur Lösung an und gehen Sie dann auf die Ebene der einzelnen Wiederholungen. Wenn bestimmte Mitarbeiter viel länger brauchen, um Tickets zu lösen als andere, stellen Sie sicher, dass sie über die richtigen Tools und Schulungen verfügen, die sie benötigen. Die Analyse dieser Kennzahl kann dabei helfen, festzustellen, wo bestimmte Mitarbeiter möglicherweise Probleme haben. Zwei der häufigsten Gründe für die Abwanderung von Kunden sind, dass sie entweder das Gefühl haben, dass Marken sich nicht um sie kümmern, oder dass sie einen schlechten Kundenservice erleben.
Kundenmanagement
Lesen Sie also weiter, um eine umfassende CRM-Checkliste zu erhalten, die Sie in Verbindung mit unserer CRM-Vorlage verwenden können, um den Auswahlprozess zu unterstützen. Glücklicherweise verfügen wir über migrationsspezifische Automatisierungstools zu geringen Kosten. Mit einem umfangreichen Marketing-Hintergrund hat Ivan seine Wissensbasis erweitert und arbeitet als General Managing Director und FindMyCRM-Projektmanager von Trujay. Ivan beherrscht alle Abteilungen fließend, schlüpft täglich in verschiedene Führungsrollen und stellt sein Wissen und seine Fähigkeiten jedem zur Verfügung, der es benötigt.
Beachten Sie, dass nicht alle Anbieter kostenlose Testversionen anbieten, die meisten jedoch gerne eine Produktvorführung anbieten. Dies sind drei Fragen, die Sie beantworten müssen, bevor Sie mit der CRM-Implementierung fortfahren. Ihr CRM kann Ihnen dabei helfen, eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Durch die Automatisierung wird Ihr Marketingteam effizienter, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. Auch wenn diese Faktoren möglicherweise außerhalb der Kontrolle Ihres Vertriebsteams liegen, möchten Sie den Verkaufsprozess beschleunigen und Geschäfte so schnell wie möglich abschließen. Durch die Verfolgung von Phasen können Sie Engpässe in Ihrem Verkaufsprozess erkennen (z. B. wenn Deals dazu neigen, in einer bestimmten Pipeline-Phase stecken zu bleiben). Jedes Vertriebsteam auf der Welt verwendet Abschlussquoten als Erfolgsmaßstab – aber Abschlussquoten allein erzählen nicht immer die ganze Geschichte. Das Ziel eines jeden Unternehmens sollte es sein, aus einem einmaligen Kunden einen wiederkehrenden Kunden zu machen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es wichtig, den Überblick über den Verkaufstrichter, einschließlich des Kundenerlebnisses, zu behalten.
In einer Welt, in der digitale Kommunikation immer zur Hand ist, macht die VoIP-Technologie als Teil Ihres CRM alles effizienter. Die Effektivität Ihres Vertriebsteams kann sich drastisch ändern und ist einer der Hauptgründe für den Einsatz von CRM überhaupt. Unterschiedliche und anpassbare Benutzerrollen sind oft eine große Anforderung an Ihr CRM. Sie möchten sicherstellen, dass die richtigen Personen den Zugriff haben, den sie auf der Plattform benötigen – nicht mehr und nicht weniger. Eine fortschrittliche Zugriffsverschlüsselung verhindert Sicherheitsverletzungen und sorgt dafür, dass die wertvollen Informationen Ihrer Kunden sicher in Ihren Händen bleiben. Sie können auch Multi-Channel-Marketingkampagnen erstellen, liefern und verfolgen.